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暖通空調(diào)“后市場(chǎng)”需求激增？
發(fā)布時(shí)間：2023年11月7日 |
文章來(lái)源： 冷暖商情 |
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訪(fǎng)問(wèn)原文
近幾年在暖通空調(diào)行業(yè)內(nèi)也常常被人提及，“后市場(chǎng)將是暖通空調(diào)制冷企業(yè)未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的決勝地”、“售后服務(wù)市場(chǎng)是暖通空調(diào)制冷行業(yè)最后一塊金奶酪”、“在服務(wù)市場(chǎng)淘金的時(shí)代到了”……市場(chǎng)中肆意充斥著類(lèi)似于這樣的聲音，而暖通空調(diào)“后市場(chǎng)”大致可以分為：空調(diào)運(yùn)維+清洗行業(yè)，空調(diào)維修+配件行業(yè)，空調(diào)節(jié)能+凈化改造行業(yè)。
前幾年由于疫情對(duì)需求市場(chǎng)的導(dǎo)向變化，令暖通空調(diào)主流品牌基本完成對(duì)潔凈除菌功能的新品配備，加速了暖通空調(diào)產(chǎn)品的革新進(jìn)程；對(duì)于學(xué)校、寫(xiě)字樓等人員密集場(chǎng)所，既有設(shè)備清洗保養(yǎng)的需求也隨之激增，提高了對(duì)空調(diào)維保人員的技能要求，進(jìn)一步推動(dòng)了暖通空調(diào)售后服務(wù)體系的完善發(fā)展。
針對(duì)空調(diào)行業(yè)售后服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)和售后服務(wù)現(xiàn)狀，“后市場(chǎng)”需盡快引入標(biāo)準(zhǔn)化管理理念，盡快建立各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)化管理可規(guī)范“后市場(chǎng)”的服務(wù)質(zhì)量，使服務(wù)方的服務(wù)有章可循，用戶(hù)方的驗(yàn)收有規(guī)可依；標(biāo)準(zhǔn)化管理可規(guī)范“后市場(chǎng)”的能力準(zhǔn)入，限制或拒絕能力不達(dá)標(biāo)企業(yè)的進(jìn)入，使市場(chǎng)內(nèi)的企業(yè)進(jìn)行良性競(jìng)爭(zhēng)，保障企業(yè)的服務(wù)利潤(rùn)，促進(jìn)市場(chǎng)的有序發(fā)展；標(biāo)準(zhǔn)化管理可規(guī)范“后市場(chǎng)”的人員技能，標(biāo)準(zhǔn)化的導(dǎo)入就是對(duì)服務(wù)流程的工序化和崗位化，確定人員技能和崗位描述，以此保證服務(wù)質(zhì)量。
業(yè)內(nèi)專(zhuān)家表示，暖通空調(diào)“后市場(chǎng)”需求即將迎來(lái)快速顯現(xiàn)并成為常態(tài)化可供挖掘市場(chǎng)，既有設(shè)備的維保除菌服務(wù)與搭載凈化功能的暖通空調(diào)產(chǎn)品或?qū)⒊蔀榕照{(diào)市場(chǎng)增長(zhǎng)的重要推動(dòng)力，售后服務(wù)環(huán)節(jié)也將在用戶(hù)的日益重視下逐步標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，預(yù)計(jì)暖通空調(diào)“后市場(chǎng)”的市場(chǎng)規(guī)模也將不斷擴(kuò)大，未來(lái)若干年均將保持15%-20%的增長(zhǎng)速率。中央空調(diào)“后市場(chǎng)”的市場(chǎng)規(guī)模也將不斷擴(kuò)大。
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